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【Windows】カーソルは動くが画面が固まって動かない事象

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事象

ブラウザ操作中に画面が固まる。

以下、具体的な状況です。

  • カーソルは動くが画面のアイコンに載せても反応しない
  • キーボードのコマンドが通らない(Windowsキー+Rキー等)
  • 画面が更新されない(右下の時刻が変わらない)
  • ファンクションキーによるボリューム調整は可能(画面にも出てくる)
  • 画面を閉じてスリープ&スリープ解除でも事象解消はしない
環境情報
  • Windows 10

事象が起きた時の試行錯誤

結論から言いますが、再起動しました。再起動後は問題なく利用できました
その前に試行錯誤した中で有効に効いたのは「外部ディスプレイの接続」です。

外部ディスプレイを接続してもメイン画面が固まったままですが「Windowsキー+Pキー」で拡張モードに。

f:id:mtiit:20200506110953p:plain
何度かコマンドを叩いて拡張モードにする

メイン画面は反応がないものの、「Windowsキー+→キー」などでウィンドウを外部ディスプレイ上に持ってくれば作業はできます。その際にタスクマネージャーを確認しましたがCPUやメモリが何か逼迫しているわけでもなかったので待っていても解消しない可能性が高いです。

作業を終えると、再起動しました。
再起動を拡張ディスプレイから選択するとメイン画面に更新が入り「再起動しています」という文言が入ります。画面更新が入ったので期待して再起動を止めて戻ってみましたが、固まったままでした。

同様の事象が発生した方は、電源ボタン長押しによる強制シャットダウンではなくメインディスプレイは諦めて外部ディスプレイに接続&そこで作業を終わらせて再起動をおススメします。

また、他にいい対応案があった方はぜひコメント欄にてお知らせください。


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